Leivadi
Εγγραφή Συχνές Ερωτήσεις Λίστα Μελών Ημερολόγιο Casino Αναζήτηση Σημερινά Μηνύματα Σημείωσε τα forums ως διαβασμένα
Επιστροφή   InOut > Κύρια 'Αρθρα > Τεχνολογικά-Επιστημονικά
Find All Thanked Posts
Απάντηση στο θέμα
 
Εργαλεία Θεμάτων Αξιολόγηση Θέματος Τρόποι εμφάνισης
Παλιά 03-03-08, 13:34   #1
texasasl
Υπεύθυνος Σελίδας



 
Το avatar του χρήστη texasasl
 
Εγγραφή: 21-01-2005
Περιοχή: Aθηνα
Ηλικία: 69
Μηνύματα: 42.152
Thanks: 2.121
Thanked 17.975 Times in 8.828 Posts
ΕΚΠΟΙΖΩ: Ο πελάτης συμβάλλεται με τον πάροχο και όχι με τον ΟΤΕ.

Δύο χρόνια μετά την απελευθέρωση της αγοράς τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, οι καταναλωτές εξακολουθούν να υπόκεινται στις «παιδικές ασθένειες» της συγκεκριμένης αγοράς.

«Κανένας από τους παρόχους δεν ξεχωρίζει για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών» δηλώνει χαρακτηριστικά ο κ. Βίκτωρας Τσιαφούτης, νομικός σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ.

Πριν από δύο περίπου χρόνια, ο νόμος 3431/2006 περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών κατέστησε πραγματικότητα την απελεύθερωση της τηλεπικοινωνιακής αγοράς με τους καταναλωτές να έχουν φθηνότερη πρόσβαση σε πακέτα σταθερής τηλεφωνίας και Ίντερνετ.

Ωστόσο, η πτώση των τιμών και η αυξανόμενη διείσδυση της ευρυζωνικότητας πάνω από το 9% στη χώρα δεν συνοδεύεται από την ανάλογη παροχή υπηρεσιών.

Σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ (Ένωση Καταναλωτών η Ποιότητα της Ζωής), το 2007 παρατηρήθηκε ραγδαία αύξηση των παραπόνων των καταναλωτών σ' αυτόν τον τομέα. Συγκριτικά με τα προηγούμενα έτη 2005-2006, οι καταγγελίες των πελατών αυξήθηκαν κατά 161% ήτοι 3.276 έναντι 1.253 το 2006 και 1.174 το 2005.

Με άλλα λόγια η ανάπτυξη της αγοράς των τηλεποικοινωνιακών παρόχων χαρακτηρίζεται από την παράλληλη αύξηση των καταγγελιών προς αυτούς, καθώς, όπως προκύπτει από τα στοιχεία της ΕΚΠΟΙΖΩ, τα παράπονα για τις τηλεπικοινωνίες αναρριχηθήκαν στην 3η θέση το 2007 από την 7η που βρίσκονταν το 2005 και το 2006.

 

Η φύση των καταγγελιών


Το μεγαλύτερο κομμάτι των παραπόνων (βλ. σχετικό πίνακα), ποσοστό της τάξεως του 23% αφορά σε καθυστέρηση ή σε πλημμελή εκπλήρωση της παροχής υπηρεσιών.

Δεν είναι λίγες οι φορές που οι καταναλωτές λαμβάνουν λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα και το χρόνο πραγματοποίησης της σύνδεσης τους και αναγκάζονται να περιμένουν για να συνδεθούν μέχρι και έξι μήνες.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν ο καταναλωτής προβαίνει σε μια καταγγελία η «κλασσική» απάντηση που λαμβάνει από τον εναλλακτικό πάροχο αφορά στην καθυστέρηση του ΟΤΕ στο να παρέχει τον απαιτούμενο τεχνικό εξοπλισμό, δηλαδή τις μισθωμένες από τους παρόχους γραμμές των καλωδίων, οι οποίες ξεκινούν από το τοπικό κέντρο του ΟΤΕ και καταλήγουν στο σπίτι του συνδρομητή.

Ωστόσο, όπως χαρακτηριστικά επισημαίνει στο kathimerini.gr o κ. Βίκτωρας Τσιαφούτης, νομικός σύμβουλος της ΕΚΠΟΙΖΩ, οι καταναλωτές δεν θα πρέπει να δέχονται την παραπάνω δικαιολογία, καθώς η σύμβαση που έχουν υπογράψει με τον εναλλακτικό πάροχο δεν εμπλέκει τον ΟΤΕ ως συμβαλλόμενο μέρος.

Η διαδικασία, την οποία πρέπει να ακολουθεί ο συνδρομητής χρειάζεται να είναι μονοαπευθυντική (one - stop shop), να απευθύνεται δηλαδή στον τηλεπικοινωνιακό πάροχο για εκπλήρωση των αιτημάτων του. Αν ο πάροχος υπόσχεται μεγαλύτερες ταχύτητες, προγράμματα με απεριόριστο χρόνο ομιλίας ή χρήσης Ίντερνετ, τότε ο συνδρομητής οφείλει να αναζητήσει το δίκιο του αποκλειστικά και μόνο στον πάροχο.

Το δεύτερο μεγαλύτερο κομμάτι των καταγγελιών (19%) αφορά στην ελλιπή ενημέρωση πριν από την πώληση. Σύμφωνα με τον κ. Τσιαφούτη, αρκετές φορές οι καταναλωτές δεν ενημερώνονται με σαφήνεια για τους όρους της σύμβασης που υπογράφουν.

Αν παραγνωρίσουμε την απουσία καταναλωτικής κουλτούρας του Έλληνα - που θα όφειλε να κάνει πιο αναλυτικές έρευνες αγοράς -, δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που η σύναψη συμβάσεων γίνεται σε μηδενικό χρόνο και προφορικά με τους courier να «πιέζουν» για μια γρήγορη υπογραφή.

Χρεώσεις χωρίς δικαιολογία και εξυπηρέτηση με καθυστέρηση
Ένα μεγάλο ποσοστό των καταγγελιών (14%) αφορά στις αδικαιολόγητες χρεώσεις που εμφανίζονται στους λογαριασμούς των συνδρομητών. Ειδικότερα, παρατηρείται ότι πολλές φορές οι πελάτες καταβάλουν τέλη αποσύνδεσης από 60 έως 180 ευρώ χωρίς καν να λαμβάνουν υπηρεσίες και να επιβαρύνονται με χρεώσεις οι μηνιαίοι λογαριασμοί.

Αυτό συμβαίνει εξαιτίας της πραγματοποίησης ακούσιων κλήσεων προς διεθνείς προορισμούς λόγω «κακούβουλων» dialers. Aν και η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων πρόσφατα επέβαλε φραγή σε 5 διεθνείς προορισμούς, το πρόβλημα των καταναλωτών που ήδη έχουν επιβαρυνθεί με τέτοιες χρεώσεις παραμένει άλυτο, όπως επισημαίνει η ΕΚΠΟΙΖΩ.

Από την άλλη πλευρά, όπως τονίζει στο kathimerini.gr o κ. Τσιαφούτης, η συμπεριφορά των εταιρειών έπειτα από καταγγελίες καταναλωτών και παρεμβάσεις της ΕΚΠΟΙΖΩ φαίνεται ότι οδεύει προς το καλύτερο, αν και βέβαια ο καταναλωτής έχει ήδη χρεωθεί χρόνο και χρήμα.

Ωστόσο, οι περισσότερες καταγγελίες που απευθύνονται στα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών των εταιρειών καταλήγουν, ως επί το πλείστον, είτε να μην εισακούονται είτε να μην επιλύονται. «Κανένας από τους παρόχους δεν ξεχωρίζει για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών» δηλώνει χαρακτηριστικά ο κ. Τσιαφούτης.

Σε κάθε περίπτωση η ραγδαία αύξηση των καταγγελιών προς την ΕΚΠΟΙΖΩ για τις τηλεπικοινωνίες αποδεικνύει την ανισόρροπη ανάπτυξη της αγοράς όσον αφορά στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και κρούει τον κώδωνα του κινδύνου στις εταιρείες για μεγαλύτερη έμφαση στην πελατειακή εξυπηρέτηση.
---------------------------------
Πηγή: ΕΚΠΟΙΖΩ, Ε.Ε.Τ.Τ
---------------------------------
Συνημμένα Αρχεία
Τύπος Αρχείου: flv Ekpoizo.flv (5,19 MB, 80 εμφανίσεις)

click here to watch the video
You need to upgrade your Flash Player
__________________
Η Ευρώπη εκβιάζει..
Οι υπουργοί κωφεύουν..Οι πολιτικοί πάνε διακοπές....Οι συνδικαλιστάδες εκβιάζουν...
Οι ανεγκέφαλοι απαιτούν...Οι ιδιωτικοί υπάλληλοι στενάζουν στην ανεργία....Οι δημόσιοι υπάλληλοι απλά υφίστανται κάποια μέτρα...
Το μάρμαρο πληρώνουν συνταξιούχοι και μισθωτοί.... Ως ΠΟΤΕ ;;;;
texasasl is offline   Απάντηση με παράθεση Share on facebook
Παλιά 03-03-08, 17:52   #2
maddoctor
Vip Person



 
Το avatar του χρήστη maddoctor
 
Εγγραφή: 27-01-2005
Περιοχή: Αθήνα
Ηλικία: 45
Μηνύματα: 1.582
Thanks: 41
Thanked 279 Times in 176 Posts
Πρόσφατα διάβαζα σε μία ημερίσια δωρεάν εφημερίδα γραπτή ανακοίνωση του ΟΤΕ σχετικά με τις υπηρεσίες του και την σχέση του με τους ιδιωτικούς πάροχους τηλεφωνίας και διαδικτύου. Έλεγε ουσιαστικά ότι ο ΟΤΕ δεν φταίει και ότι οι ιδιωτικοί πάροχοι κάνουν ηλεκτρονικά αίτηση στον ΟΤΕ για την μεταφορά του πελάτη τους σε αυτούς, χωρίς να γνωρίζει ο ΟΤΕ εάν θέλει ο πελάτης ή όχι. Αυτός αμέσως ξεκινάει τις διαδικασίες (αυτό μάλλον θέλει πολύ συζήτηση, αφού αυτό έχει γίνει η αιτία να φάει πρόστιμα ο ΟΤΕ) μεταφοράς της γραμμής.
Το βρήκα....
http://www.ote.gr/anakoinshow.asp?cat=3&id=812
__________________
InOut Firefox Add-on :thumb_dup

Κατεβάστε τώρα τον νέο Ηλεκτρονικό Ιατρικό Φάκελο Ασθενών :bigbest:
Τώρα και για κινητά ΝΟΚΙΑ !!!
maddoctor is offline   Απάντηση με παράθεση
Απάντηση στο θέμα


Συνδεδεμένοι χρήστες που διαβάζουν αυτό το θέμα: 1 (0 μέλη και 1 επισκέπτες)
 
Members who have read this thread : 15
amico, aris1978, eksg, evan84, gmouzo, maddoctor, mpagasas, nikosg5, Paul 1969, psyxologos, VAGELIS1972, whisper, xristos20
Εργαλεία Θεμάτων
Τρόποι εμφάνισης Αξιολογήστε αυτό το θέμα
Αξιολογήστε αυτό το θέμα:

Δικαιώματα - Επιλογές
Δεν Μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα θέματα
Δεν Μπορείτε να απαντήσετε
Δεν Μπορείτε να ανεβάσετε συνημμένα αρχεία
Δεν Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα μηνύματα σας

vB code είναι σε λειτουργία
Τα Smilies είναι σε λειτουργία
Ο κώδικας [IMG] είναι σε λειτουργία
Ο κώδικας HTML είναι σε λειτουργία
Forum Jump


Inout.gr is Poolandered
Forum engine powered by : vBulletin Version 3.6.8
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.
Όλες οι δημοσιεύσεις σε αυτές τις ιστοσελίδες εκφράζουν τις απόψεις και τη γνώμη των συντακτών τους και όχι των διαχειριστών ή συντονιστών της σελίδας(εκτός των δημοσιεύσεων των ιδίων) και ως εκ τούτου δεν είναι υπεύθυνοι για αυτές.
Η αναδημοσίευση άρθρων και δημοσιεύσεων που υπάρχουν στην σελίδα είναι ελεύθερη, αρκεί να αναφέρεται ως πηγή το InOut.gr - Η ελευθερία στην πληροφόρηση στο διαδίκτυο είναι ο πρωταρχικός μας στόχος.